以信息化为链接，以强大制造能力为依托，解密欧派巅峰交付

发布时间：2025-07-07 22:32:35 来源：见异思迁网 作者：综合

家居行业一直以来，信息在用户体验上饱受诟病。链接据《2021中国家装行业研究报告》数据来看，制造仅有24.3%消费者是为依对装修感到非常满意。用户选择不推荐的托解原因主要是交付品质差，施工反馈不及时和售后服务差。密欧据黑猫投诉平台统计数据来看，派巅针对投诉处理效率而言，峰交付家居行业平均投诉完成率仅为56.6%。信息

进一步剖析，链接会发现问题与行业性质密不可分。制造家装家居行业本身涉及环节多、为依流程长、托解领域杂等特性，密欧用户所知有限，派巅信息不透明就会导致一系列的交付问题，如货不对板、延期发货、安装出错、投诉无门、售后滞后等。另外，随着85后、90后新时代消费者占据主导地位，“懒人经济”崛起，他们对于一站式服务、一体化设计、一揽子工程更为渴求，这也对交付标准提出了更为严苛的考验。毫无疑问，交付能力已成为消费者选择的要素之一。

作为定制家居龙头，欧派也长期致力于解决消费者交付难点痛点问题。在欧派看来，要谈交付，就绕不开服务；要谈服务，首先得解决标准问题。行业服务标准缺失，企业各行其事，服务好坏，质量高低，自己说了算，又当运动员又当裁判，这是没有公信力的。在一个非标的行业里建立标准，信息化工具必不可少，欧派也正是凭借信息化能力，逐步打造起“一体化设计，一揽子搞掂”的服务体系。

欧派的信息化交付主要体现在两个端口。一是供给端，结合信息化技术，实现AI智能产业链，助力企业降本增效，保障产品质量与性能，为欧派稳定且品质地交付夯实基础；二是消费端，信息化手段让行业变得更透明，通过OAP系统及小程序等功能，建立消费者与欧派总部沟通链接的能力，让消费者更放心，减少因信息不对称产生的偏见误解，从而提升欧派交付效率及售后处理能力。综上所述，欧派的信息化交付是在根本上解决交付效率，交付品质，售中售后等难题。

欧派一直在深拓三个比较重要的信息沟通端，消费者、经销商、工厂，信息端到端，服务端到端。通过OAP系统建设为基础平台，以集团小程序为触角，这都极大缩短了欧派总部与一线消费者的沟通距离。先从OAP系统的生产排单方面说起，其核心是围绕大家居多品类智能计划排产，精准交付，为客户提供“指定时间、指定地点、指定产品”配送产品的一站式服务。该系统下单前需要和商场确定两次时间，第一次是在商场设计师传单阶段，系统会进行1次确认，明确客户真实需要的交付时间后，系统进行排产。第二次是基地接收指令后联系商场再次确认安装时间。欧派的双饰面板最快3天即可出厂，从下订单到商场收货最快7-10天即可完成，但定制家居的本质就是依照客户需求而生，不仅是产品也包括交货时间，很多客户虽然急于下单生产，但因为个人原因、房屋原因等并不急于立刻到货安装，所以OAP系统可以实现让客户更满意的交付时间，而不是一刀切的流程化执行任务。

另一方面，OAP系统除了在传单阶段进行了生产节点的把控，也降低了经销商的货物仓储成本，以深圳欧派试点结果来看，在销售额翻倍的情况下，商场的仓储成本却维持了原有水平，同时也将工厂的产能和人工效益最大化，最终实现厂家、商场、消费者三赢结果。目前欧派小程序在线服务客户超50万人，满意度达90%。

在客户体验方面，欧派家居集团小程序已实现了智能催单、查询生产进度、查看使用教程、追踪物流等功能，客户对前二次交付确认需要调整，可在线提出要求，通过OAP系统直达工厂计划，同步传递至经销商，需求响应速度低至3分钟，为客户提供了直接和总部沟通的渠道，既满足客户的灵活交付需求，也让整个流程链条更透明，可追溯，极大降低了顾客投诉率，提升交付满意度。

另外，小程序上还开发了一系列其他售后功能。如“晒家”、“积分兑换”等可以鼓励真实消费者进行产品安装效果分享；“服务评价”功能可以促进商场积极解决产品售后问题；“报修”及“投诉”，则会直接接入总部，24小时内人工回复处理，监督售后问题积极跟进解决。

当下，数字化成为众多家居企业发展的 “新引擎”，欧派家居自2015年提出“欧派制造2025”战略，将数字化、智能化作为近年来的主要发力点。4月22日，数字技术赋能传统产业转型的欧派家居成了行业优秀“代表”，一度火上了央视的舞台。央视《新闻联播》以欧派家居数智中心为例，生动地阐述了数字化赋能智慧生产带来的蝶变。

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